FAQ

1. Comment passer une commande sur Fragrance Avenue ?
Sélectionnez vos parfums et soins préférés, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisées. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant vos achats.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL garantissant une sécurité optimale.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos équipes préparent vos commandes sous 24 à 48h. Si vous souhaitez apporter une modification ou annuler, contactez-nous au plus vite à [adresse e-mail service client].
Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande avant expédition.

4. Quels sont les délais de livraison ?
Nos livraisons sont effectuées en France métropolitaine uniquement.

• Temps de traitement : 24 à 48h ouvrées

• Livraison : sous 7 jours ouvrés à compter de l’expédition

5. Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 70 € d’achat.
Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse.

6. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu’à votre porte.

7. Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous nos parfums et soins sont 100 % authentiques, issus de fournisseurs agréés et conformes aux normes européennes.

8. Vos soins conviennent-ils à tous les types de peau ?
Nos produits corps et soins ont été formulés pour convenir à la majorité des types de peau. Nous vous invitons à consulter la description de chaque produit pour plus de détails sur les ingrédients et les recommandations d’utilisation.

9. Vos compléments alimentaires sont-ils sûrs ?
Nos compléments respectent la réglementation française et européenne. Ils sont fabriqués à partir d’ingrédients rigoureusement sélectionnés pour leur qualité et leur efficacité.
(Pour toute condition médicale spécifique, consultez un professionnel de santé avant utilisation.)

10. Puis-je retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état.

11. Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à [adresse e-mail service client] avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure de retour.
Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

12. Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

13. Où sont fabriqués vos produits ?
Nos parfums et soins sont fabriqués en Europe, selon les standards les plus stricts de l’industrie cosmétique. Chaque création incarne le savoir-faire et l’élégance de la beauté européenne.

14. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Fragrance Avenue est fière de proposer des produits cruelty-free, en accord avec la réglementation européenne.

15. Vos emballages sont-ils respectueux de l’environnement ?
Nous travaillons à réduire notre impact écologique grâce à des emballages recyclables et issus de matériaux durables. Un luxe qui respecte la planète 🌿.

16. Comment puis-je contacter Fragrance Avenue ?
Notre service client est à votre écoute pour toute question ou conseil personnalisé.
📧 [adresse e-mail service client]
🕰️ Réponse sous 24 à 48h ouvrées.

17. Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui. Nos experts beauté et parfumerie sont disponibles pour vous guider dans le choix de votre fragrance idéale ou de votre rituel de soin. N’hésitez pas à nous contacter pour un accompagnement sur mesure.